Vous ne pouvez pas retourner un produit sans numéro RMA
La première étape pour avoir un numéro RMA est de créer un nouveau ticket sur la plateforme.
Cliquez sur ce lien pour savoir comment créer un ticket.
Si notre service technique considère qu'un retour de produit est nécessaire, vous recevrez une réponse sur le ticket avec le formulaire de retour et un numéro RMA.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
NOTE : Si votre pays ne fait pas partie de la communauté européenne, vous devez joindre une facture commerciale avec le produit:
 | Editer une facture commerciale pour le retour des produits
Ce document doit indiquer :
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 | 1 : Imprimer le bon de retour
Il vous a été fourni par le service support lors de vos échanges, sur la plateforme Helpdesk. |
 | 2 – Compléter le formulaire
Renseigner le plus précisément possible les informations concernant la panne du ou des produits. Noté que l’adresse que vous indiquée sur le bon sera celle utilisée pour vous renvoyer les produits. Il est donc important de bien vérifier qu’il n’y a pas d’erreur. |
 | 3 – Conditionner les produits
Les produits doivent être soigneusement conditionnés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté pour éviter tout dommage lors du transport.
Joindre avec les produis, la fiche de retour. |
 | 4 – Identification du colis
Indiquer lisiblement sur le colis l’adresse de retour complété avec le numéro de RMA :
VOGO – Vokkero RMA xxxx Parc Technologique des Fontaines – Activillage – Bâtiment 3A 38190 920 Crolles FRANCE |